Refund policy

En CARGUE nos comprometemos con la máxima calidad y satisfacción en cada una de nuestras mochilas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición un proceso de devolución claro, transparente y sin complicaciones.

1. Plazo para Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Pasados los 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.

2. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido (nuevo, sin signos de uso, sin manchas ni olores).
- Contar con todas sus etiquetas originales colocadas y en su embalaje original.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido (ej: #CRG1001).

3. Costos de Envío para Devoluciones
- Productos dañados, defectuosos o error de envío: Si recibes una mochila con defecto de fabricación o un modelo equivocado, CARGUE asumirá el 100% de los costos de envío. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
- Devolución por preferencia o desistimiento: Si deseas devolver el producto por cambio de opinión, el cliente será responsable del costo de envío de retorno a nuestras instalaciones.
- Tarifa de reabastecimiento (Restocking Fee): $0.00 USD. CARGUE NO cobra ninguna tasa ni comisión por reabastecimiento.

4. Proceso para Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
a) Envíanos un correo electrónico a contacto@carguestore.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (adjuntando fotos si el producto llegó defectuoso).
b) Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas y la dirección de envío del centro de recepción.
c) Envía el paquete siguiendo nuestras instrucciones. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento.

5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la mochila devuelta en nuestras instalaciones, te enviaremos un correo notificándote la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago (tarjeta de crédito/débito, Mercado Pago o PayPal) en un plazo de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

6. Pedidos Dañados en Tránsito
Si tu paquete llega visiblemente dañado por la empresa de mensajería, por favor toma fotografías del embalaje antes de abrirlo y contáctanos de inmediato a contacto@carguestore.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Contacto para Devoluciones:
- Correo Electrónico: contacto@carguestore.com
- Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs
- Sitio Web: https://carguestore.com